Verzend & Retourbeleid.

Verwerking Bestellingen vóór 16:00 CET op werkdagen gaan dezelfde dag de deur uit. Daarna, in het weekend of op feestdagen: volgende werkdag. Magazijn ma–vr, exclusief Nederlandse feestdagen.

Bevestiging Eerst een ordermail, daarna een trackingmail. Traceerbaar via PostNL of DHL; de vervoerder wordt automatisch gekozen.

Betalen Wallid en Handmatige overboeking

Levertijden Vanaf verzenddatum, niet besteldatum. België: volgende werkdag Nederland & Luxemburg: 1–2 werkdagen Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Ierland: 2–3 werkdagen Overig EU (o.a. PL, ES, IT, CZ, SE, DK, HU, PT, RO, HR, GR, SI, EE, LT): 3–5 werkdagen VK & Zwitserland: 3–5 werkdagen, plus mogelijke douane Rest van de wereld: 5–10 werkdagen Axyvera wijst aansprakelijkheid af voor vertraging door vervoerder, douane of overmacht.

Kosten Vast tarief € 6,95 overal. Gratis vanaf subtotaal € 150 in NL/BE (vóór verzendkosten).

Verpakking Neutrale, ongemarkeerde doos. Geen productnamen of logo’s buitenop. Factuur alleen per e-mail; in het pakket alleen een orderreferentie. Niet-EU (incl. VK en CH) Douane, invoer-btw en inklaarkosten zijn voor de ontvanger. Axyvera heeft geen invloed op douanetijden.

Retour Geen retour na verzending, met beroep op EU-richtlijn 2011/83, art. 16(d) en 16(e) (hygiëne / bederfelijke of verzegelde goederen). Researchpeptiden vallen volgens Axyvera onder beide uitzonderingen.

Schade Melden binnen 48 uur na levering via de chat op axyvera.nl, met ordernummer en foto’s van product én verpakking. Niet weggooien. Eerst kosteloze vervanging (meestal 1–2 werkdagen na goedkeuring). Restitutie pas als ook de vervanging mislukt.

Restitutie Terug op de originele betaalmethode. Overschrijving naar het originele IBAN. 5–10 werkdagen na goedkeuring. Annuleren Gratis vóór verzending. Na verzending niet meer; pakket wordt niet teruggeroepen.

Zoekgeraakt Eerst onderzoek bij de vervoerder, dan vervanging. Tweede keer zoek: volledige restitutie. Verkeerd adres is risico van de koper; herverzending kost opnieuw € 8,95.

Support Via de chat op axyvera.nl, ma–vr 09:00–18:00 CET, reactie binnen 24 uur op werkdagen.